De meest voorkomende redenen waarom inloggen niet lukt, en hoe je ze oplost.
Niet kunnen inloggen is meestal één van een paar oorzaken. Loop het lijstje van boven naar beneden af.
1. Foutmelding "ongeldige inloggegevens"
Je gebruikersnaam of wachtwoord klopt niet. Controleer of CapsLock uit staat, of je inderdaad het juiste e-mailadres gebruikt (school- of bedrijfsadres, niet je privémail). Niet zeker? Vraag een nieuw wachtwoord aan via Wachtwoord vergeten op de loginpagina.
Lees: Ik ben mijn wachtwoord vergeten
2. Je krijgt geen e-mail met de reset-link
Kijk eerst in je spam- of ongewenste-mailmap. Niets? Controleer of je het juiste e-mailadres ingevuld hebt. Heeft je school recent je adres aangepast, dan komt de mail op je oude adres aan.
3. "Je e-mailadres is niet geverifieerd"
Na een registratie of een wijziging van je e-mailadres krijg je een verificatiemail. Klik op de link in die mail. Niet ontvangen? Na het inloggen kan je een nieuwe verificatiemail laten versturen.
4. De uitnodigingslink werkt niet meer
De link om je wachtwoord in te stellen is 7 dagen geldig. Vraag wie je uitnodigde — je school of je bedrijf — om de welkomstmail opnieuw te versturen.
5. Tweetraps-authenticatie werkt niet
Telefoon kwijt of zit je vast op de code? Gebruik een van de recovery-codes die je kreeg bij het instellen. Heb je die ook niet meer, vraag dan een school-, campus- of bedrijfsbeheerder om je 2FA te resetten. Heb je geen beheerder boven je, neem dan contact op via het contactformulier.
Lees: Tweetraps-authenticatie instellen
6. Aanmelden via Microsoft of Google geeft een fout
Probeer eerst gewoon in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord. Lukt dat, dan ligt het probleem bij de koppeling: ontkoppel en koppel opnieuw onder Mijn account → Mijn profiel → Gekoppelde accounts. Registreer je je als student via je schoolaccount, controleer dan of je het account van je school gebruikt en geen privéaccount.
7. Te veel pogingen
Na vijf mislukte pogingen op korte tijd moet je even wachten, ongeveer een minuut. Ben je je wachtwoord echt kwijt, vraag dan een nieuw aan.
Lukt het nog niet?
Neem contact op met je school (als student of begeleider), je bedrijf (als mentor), of met de platformbeheerder via het contactformulier. Vermeld welke foutmelding je krijgt en op welk moment.