Kan een beheerder of de support meekijken in het account van een gebruiker? Nee — en waarom.
Soms lijkt een probleem makkelijker op te lossen door zelf even in te loggen als de gebruiker. Dat kan op het platform niet, voor niemand.
Niemand kan inloggen als iemand anders. Een school- of campusbeheerder kan niet inloggen als zijn studenten, mentoren of begeleiders, en ook de platformbeheerder heeft geen knop om in het account van een gebruiker te kijken.
Dat is een privacykeuze: meekijken in andermans account is een zware ingreep, zeker bij gegevens van minderjarigen en medische attesten.
De enige uitzondering: de testomgeving
Een stagebegeleider kan wisselen naar zijn eigen test-student en test-mentor. Dat zijn fictieve accounts die alleen voor hem bestaan; echte gebruikers vallen daar nooit onder. Elke wissel wordt gelogd.
Lees: Wisselen tussen test-student, test-mentor en jezelf
Je ziet iets niet dat een gebruiker wel ziet
- Vraag de gebruiker een schermafbeelding, of laat hem zijn scherm tonen.
- Als begeleider bootst je de situatie na in je testomgeving: daar zie je precies wat een student of mentor ziet.
- Kom je er niet uit, maak dan een supportticket aan onder Ondersteuning → Supporttickets, met een beschrijving en een screenshot. Het ticket bewaart automatisch op welke pagina je was en welke browser je gebruikte.