Als applicatiebeheerder beantwoord je vragen van gebruikers.
Gebruikers (alle rollen) kunnen een supportticket aanmaken via de helpsectie. Als applicatiebeheerder beheer en beantwoord je deze tickets.
Waar vind je de tickets?
Open Ondersteuning → Supporttickets. Per ticket zie je onderwerp, categorie, status en prioriteit.
Wat staat er in een ticket?
Het onderwerp, de categorie, de beschrijving en eventuele screenshots van de melder, plus wie het indiende en met welke rol. Onder Technische informatie staan de pagina waar de melder was en de browser.
Een ticket behandelen
- Open het ticket.
- Voeg een Reactie toe onderaan.
- Pas de status aan met Status wijzigen, en eventueel de Prioriteit.
Statussen en prioriteiten
- Statussen: Open, In behandeling, Opgelost, Gesloten. Je kiest rechtstreeks de nieuwe status, zonder tussenstap. Een gesloten ticket kan niet meer van status wijzigen.
- Prioriteiten: Laag, Medium, Hoog, Kritiek.
Meekijken in het account van de melder
Inloggen als de gebruiker kan niet, ook niet voor de platformbeheerder. Gebruik de pagina-URL en de browser die het ticket meestuurt, vraag een schermafbeelding, of boots de situatie na.
Lees: Inloggen als een andere gebruiker